İzmir Tüketici Hakem Heyeti Üyesi avukat Ertan, 1 Ekim 2022’den itibaren tüketici kanununda yapılan değişiklikler hakkında bilgilendirmelerde bulundu.
Tüketici hakem heyetlerinin, bir tarafı tüketici olan alım satım kontratlarında meydana gelen ihtilaflarla ilgili hem tüketicilerin hem satıcıların yani hizmet sağlayıcıların da başvurabileceği merci olduğunu lisana getiren Ertan, bugüne kadar 15 bin 480 TL’ye kadar olan müracaatları değerlendirmekle görevlilerken artık bu sayının 30 bin liraya kadar çıktığını açıkladı. Ocak ayında bu sayının 50-60 bin TL’ye kadar çıkabileceğini de belirten Ertan, tüketici ve satıcı ortasındaki sıkıntılarda artık mahkemelere değil evvel hakem heyetlerine gidileceğini kaydetti.
‘HAPİS CEZASI YÜRÜRLÜĞE GİREBİLECEK’
Tüketici hakem heyetinden çıkan kararla ilgili de mahkemeye itirazda bulunabilineceğini anlatan avukat Ertan, özellikle devre tatil ve devre mülk satışlarıyla ilgili tüketicilerin çok fazla şikayette bulunduğunu belirterek, “Ön ödemeli konut satışları, devre tatil, devre mülklerle ilgili önemli değişiklikler var. Şayet kanunda yasak olan ön ödemeli devre tatil satışı ya da mülkiyet hakkı tanıyan devre tatil satışı yapıldıysa bu satışa aracılık edildiyse vatandaşın şikayeti halinde bu yasal yasaklara riayet etmeyen bireylere karşı mahpus cezası yürürlüğe girebilecek. Ağır para cezaları da kelam konusu. Devre tatil ve devre mülk satışlarında kanunun koyduğu tüketiciyi koruyan kuralları bertaraf etmek için şirket payı kooperatif, dernek ve vakıf üyeliği yoluyla devre mülk devre tatil satışları yapılıyordu. Bunlar yasaklandı. Bu yasağa uymayanlar ve buna aracılık edenlere 3 yıldan 6 yıla kadar mahpus cezası öngörülüyor” diye konuştu.
TESLİMDE GECİKMEYE PARA CEZASI
Tüketicilerin eserlerin vaktinde teslim edilmemesi konusunda sıklıkla müracaat yaptığını belirten Salih Emrah Ertan, kanunda hususla ilgili tüketicilerin sorunun tahlilini sağlamanın yanı sıra Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunarak firmalara idari para cezası kesilmesinin yolunu açabileceğini söyledi. 1 Ekim’den itibaren daha evvel kanunda olmayan, yenilenmiş eserle ilgili bir unsur getirildiğini de kaydeden Ertan, “Müşterinin garantiden değiştirdiği ve ikinci ele düşmüş eserlerin bakanlığın yetki verdiği merkezlerde yenilenmesi, bakımlarının, tamirlerinin yapılması, her birine birer elektronik kimlik numarasının verilmesi, bu eserlerin yetkili merkezlerde onarıldığı bilgisinin yer alması halinde bu eserlere artık 1 yıl garanti getiriliyor. Vatandaş ikinci el eserlerde de artık 1 yıl garantili korunabilecek” dedi.
KARAR MÜHLETİ HIZLANDI
Tüketicilere de birtakım ihtarlarda bulunan Salih Emrah Ertan, tüketici hakem heyetine nasıl müracaat yapılacağı bahsiyle ilgili, “Tüketiciler aldıkları eseri evvel muayene etmeliler. Kargoyla gelen eserlerde sorun kargo şirketinde mi? Hasar vatandaşın meskeninde mi oluştu? Yoksa üretici hasarı mı var? Bunların ispatı sıkıntı oluyor. Bizden kaynaklı olmayan bir üretim yanılgısı olduğunu tespit ettiysek bunu şirkete bildireceğiz. Satıcıdan olumlu karşılık alamazsak en kolay müracaat usulü e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) portalından faturamızı, eserin fotoğrafını, eserle ilgili şikayetimizi ve servis formunu ekleyerek internet üzerinden başvurabiliriz. Evvelce 6+6 ay olan tüketici hakem heyetlerinin karar verme müddeti 6+3 aya indirildi. Bundan sonra daha süratli karar verme süreci hedefleniyor. Yeni düzenlemeyle elektronik tebligat imkanı getirildi. Bundan sonra kararlar, bilgi evrak istemleri elektronik yolla yapılacak” diye konuştu.
İnternetten yapılan satışlarda ise cayma hakkının hudutlarının daraltılıp istisnaların genişletildiğini belirten avukat Ertan, 2024 yılından itibaren en çok satışı yapılan cep telefonu, tablet, akıllı bilgisayar ve akıllı saatlerin 14 günlük cayma hakkı kapsamından çıkarıldığını lisana getirdi.